Política de Pagamento e Reembolso

Atualizado em 29 de setembro de 2026.

Escopo da política e os produtos ou serviços que ela abrange

Esta política aplica-se a todos os cursos de comunicação e desenvolvimento pessoal oferecidos por Veloranovix no Brasil. Ela cobre matrículas em cursos online, pacotes de aulas ao vivo, materiais complementares digitais e assinaturas de acesso contínuo. Qualquer compra realizada no site está sujeita a estas regras, independentemente do valor ou da modalidade escolhida.

Preços, moedas, impostos e cobranças adicionais

Todos os preços são exibidos em reais brasileiros (BRL). O valor final inclui os impostos aplicáveis conforme a legislação brasileira, como ICMS e ISS. Não há cobranças ocultas; qualquer taxa de processamento de pagamento é informada antes da conclusão da compra. Promoções e descontos são aplicados automaticamente quando elegíveis.

Métodos de pagamento aceitos, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras, boleto bancário, PIX e transferência eletrônica. Cada transação é autorizada pelo emissor do cartão ou banco. Utilizamos criptografia de ponta a ponta para proteger dados financeiros, em conformidade com normas do Banco Central do Brasil.

Confirmação de pedido, formação do contrato e quando o contrato é firmado

Após o pagamento aprovado, o aluno recebe confirmação imediata por e-mail. O contrato é considerado firmado no momento da aprovação do pagamento ou do registro do PIX. A partir daí, o acesso ao curso é liberado conforme o cronograma informado.

Direitos de cancelamento e prazos aplicáveis

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o aluno tem sete dias corridos para desistir da compra de cursos digitais, contados a partir da data da contratação. Cancelamentos após esse prazo seguem regras específicas de reembolso proporcional.

Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos integrais são concedidos dentro do prazo de arrependimento. Após sete dias, reembolsos parciais podem ser avaliados caso o aluno não tenha acessado mais de 20% do conteúdo. Materiais baixados, certificados já emitidos e aulas ao vivo já realizadas não são reembolsáveis.

Procedimento passo a passo para solicitar reembolso

O aluno deve enviar solicitação por e-mail para [email protected] informando nome completo, número do pedido, motivo e dados bancários. O prazo para análise é de até dez dias úteis. Documentos adicionais podem ser solicitados para verificação.

Inspeção, aprovação, rejeição e notificação da decisão

A equipe de suporte analisa o uso do curso e a conformidade com os prazos. O aluno é notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição. Em caso de rejeição, são explicados os motivos e possíveis alternativas, como crédito para futuros cursos.

Método de reembolso, tempo de processamento e quando os valores chegam ao cliente

Reembolsos são realizados no mesmo método de pagamento original. Cartões de crédito recebem estorno em até duas faturas; PIX e boleto em até cinco dias úteis após aprovação. O aluno é informado quando o valor é processado.

Regras especiais para conteúdo digital, assinaturas e ofertas promocionais

Para assinaturas mensais, o cancelamento interrompe renovações automáticas, mas não gera reembolso de meses já utilizados. Ofertas promocionais seguem as mesmas regras de arrependimento, exceto quando o desconto for vinculado a compromissos de longo prazo claramente informados no momento da compra.

Pagamentos falhos, cobranças duplicadas, chargebacks e suspeita de fraude

Cobranças duplicadas são estornadas automaticamente em até três dias úteis. Em caso de falha de pagamento, o acesso é suspenso até regularização. Chargebacks são investigados; uso indevido pode resultar em bloqueio da conta e cobrança de valores pendentes.

Direitos do consumidor no Brasil que não podem ser excluídos

Esta política não substitui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como garantia de qualidade dos serviços e possibilidade de reclamação em órgãos como Procon. O aluno pode exercer direitos adicionais junto ao Judiciário se necessário.

Contato, alterações na política e data da última atualização

Para dúvidas, utilize o formulário na página de Contatos ou envie e-mail para [email protected]. Esta política pode ser alterada com aviso prévio de trinta dias. A versão vigente é sempre a publicada no site, com data de atualização visível no topo.