Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 29.09.2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kommerziellen Transaktionen auf der Website von storypulsenu. Sie umfasst den Erwerb von journalistischen Dienstleistungen wie Abonnements für exklusive Berichte, Recherchen und digitale Inhalte im Bereich Journalismus. Die Richtlinie richtet sich an Kunden in der Schweiz und berücksichtigt die Vorschriften des Obligationenrechts sowie des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb. Sie erklärt die Bedingungen für Zahlungen und mögliche Rückerstattungen bei digitalen Angeboten, ohne dass physische Produkte betroffen sind.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 8,1 Prozent. Zusätzliche Gebühren wie Transaktionskosten von Zahlungsanbietern oder Währungsumrechnungen bei ausländischen Karten können anfallen und werden vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur mit angemessener Vorankündigung und gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge. Rabatte oder Aktionspreise sind zeitlich begrenzt und nicht mit anderen Vergünstigungen kombinierbar.

Akzeptierte Zahlungsmethoden und Sicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten über Visa, Mastercard sowie Zahlungen via Banküberweisung und gängige E-Wallets. Bei jeder Transaktion erfolgt eine Autorisierung durch den jeweiligen Anbieter. Die Sicherheit wird durch verschlüsselte Verbindungen und PCI-DSS-konforme Prozesse gewährleistet. storypulsenu speichert keine sensiblen Kartendaten, sondern leitet diese verschlüsselt an die Zahlungsdienstleister weiter. Bei Verdacht auf Betrug wird die Transaktion abgebrochen und der Kunde benachrichtigt.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingabe der Zahlungsdaten erhalten Kunden eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails. Der Vertrag kommt erst mit dieser Bestätigung oder bei sofortiger Bereitstellung digitaler Inhalte zustande. Bis dahin besteht kein verbindlicher Anspruch auf Lieferung. Bei Abonnements beginnt die Laufzeit mit dem Zahlungseingang.

Widerrufsrecht und Kündigungsfristen

Kunden in der Schweiz haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss für Dienstleistungen, sofern die Inhalte noch nicht genutzt wurden. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht mit Beginn der Nutzung oder dem Download. Abonnements können mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Eine vorzeitige Kündigung führt nicht automatisch zu einer anteiligen Rückerstattung.

Rückerstattungsberechtigung und Ausschlüsse

Eine Rückerstattung ist möglich bei technischen Fehlern, doppelten Abbuchungen oder wenn Inhalte nicht wie beschrieben bereitgestellt werden. Nicht erstattungsfähig sind bereits konsumierte digitale Inhalte, Abonnements nach Beginn der Nutzung oder bei Verstoss gegen Nutzungsbedingungen. Bei höherer Gewalt oder gesetzlichen Änderungen kann storypulsenu Anpassungen vornehmen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Datum der Transaktion und einer kurzen Begründung. Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular auf der Kontaktseite. Innerhalb von fünf Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Fügen Sie bei Bedarf weitere Nachweise wie Kontoauszüge bei.

Prüfung, Genehmigung und Benachrichtigung

Die Prüfung erfolgt durch unser Team unter Berücksichtigung der Richtlinie und geltender Gesetze. Bei Ablehnung wird dies mit Begründung mitgeteilt. Genehmigte Anträge führen zu einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail. Die Entscheidung ist innerhalb von zehn Werktagen zu erwarten.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung. Die Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank bis zu 30 Tage dauern. Bei Kreditkarten wird der Betrag direkt gutgeschrieben. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung an.

Spezialregeln für digitale Inhalte und Abonnements

Bei digitalen journalistischen Inhalten und Abonnements erlischt das Widerrufsrecht mit dem Start der Nutzung. Teilweise genutzte Abonnements werden nicht anteilig erstattet. Werbeaktionen oder Gratiszeiträume unterliegen separaten Bedingungen und sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Bestellung storniert und der Kunde informiert. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Betrugsverdacht behält sich storypulsenu vor, die Transaktion zu sperren und Behörden zu informieren, ohne dass dies zu Nachteilen für rechtmässige Kunden führt.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Rechte gemäss Schweizer Recht, wie etwa Ansprüche auf Mängelhaftung oder Schadenersatz. Kunden können sich jederzeit an die zuständigen Behörden oder Verbraucherschutzorganisationen wenden. Besondere Regelungen gelten für Minderjährige oder geschützte Personengruppen.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie richten Sie an [email protected] oder +41 44 258 11 11. Änderungen der Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und treten mit dem angegebenen Datum in Kraft. Die aktuelle Version ist stets massgebend. Bei Unstimmigkeiten gilt Schweizer Recht mit Gerichtsstand am Sitz von storypulsenu.